HiPath ProCenter是HiPath 4000应用的重要组成部分。能够以理想的方式满足呼叫中心的全部要求。

企业内现有工作流程与过程的集合起到了关键性作用，比坐席的最大数目更重要。

应用程序的优势通过节省成本或具备特别功能显得特别注目。通常需要结合这两项需求来连接实施HiPath ProCenter系列的动力。

电子邮件与网络方式的结合为用户提供了交流机遇。

通过基于技能的路由，呼叫被分配到最资格的会席处。

这样便可以更精确、更有效地处理与客户之间的交流。由于按各代理人的喜好对代理人进行安排，所以团队动力会随之增长。

此外，企业可以提供新的电子商业服务，而普通技术是不可能实现的。附加服务提供了一次增加用户业务量的良机。

下一个正确的步骤在于将多媒体呼叫十心的功能集成到现有的公司过程中。与CRM模块(如SAP R/3、Siebel、Remedy)连接让代理人可以加快处理的在线步骤。

HiPath ProCenter通过确保迅速有效地应答全部呼叫辅助HiPath 4000，并通过提供节省成本的基础来建立呼叫中心，处理更大容量的来电。通过在MS Windows下运行的主管工作站，主管能够获得全部所需内容随时施加最佳控制。对于CRM与配备HiPath ProCenter(标准型与高级型)的多媒体呼叫中心应用程序而言，HiPath ProCenter基木型是无缝式发展的基础。

HiPath ProCenter标准型进一步通过基于技能的路由与媒体集成增强了客户关心度，并发挥了当今呼叫中心需要的业务优势。

HiPath ProCenter标准型提供了广泛的客户/服务器产品，这些产品为虚拟组合呼叫中心提供了灵活的设计、预测、监控与管理功能。虚拟组合路由的功能是解决方案的重心，可以智能地在各呼叫基础上决定来电者与坐席之间的配对。HiPath ProCenter明确了来电者需求，并为现有的坐席进行搜寻。按坐席人员的个人技能来满足来电者的要求。来电者的要求可以通过所拨号码的ID、数据库信息、电子邮件主题线、对来自于互动式语音答复系统的呼叫提示进行客户答复，或者语音处理应用程序进行识别。因此，那些技能与来电者需求最符合的坐席可以立即构成虚拟组合,每个坐席最多100个标准。在决定最有效的呼叫中心资源分配时，这提供了更大范围的控制，且更有效的为来电者提供服务。

另外，HiPath ProCenter高级型提供了除了HiPath ProCenter标准型功能以外的功性。

HiPathTeamBase是一种适用于热线与支持的开放式灵活辅助解决方案。HiPath TeamBase特别适用于中型机构或部门协助平台。各处理器都可以访问信息库，而且提供了完整的解决方案路径。HiPath TeamBase是呼叫中心环境中的理想附属品，而且与HiPath ProCenter一起提供统一的解决方案概念。