话务员使用话务台处理内线或外线电话。话务台可能包括话务终端或AC-Win增强型话务台。AC-Win为话务员提供了熟悉简便的Windows界面，并通过改进的话务处理方式，大大提高了操作员的工作效率与客户满意度。话务台可用于访问电子电话日录AC-Win。AC Win MQ话务处理系统具备了多排队与来电话务平行显示的功能。